保证服务品质, 满足客户需求

  华特公司本着用心为顾客创造价值的服务理念,处处为用户着想,创建客户服务中心,制定365星级经济增值服务计划,开通400免费服务电话和网上服务热线,执行大客户定期回访交流制度,保证客户产品使用获得更多的效益。

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"1+1+4"服务方程式


   ◇ 设立全国统一免费服务热线:400-658-3198

   ◇ 设立智慧云客户服务系统
   ◇ 四项服务项目和制度
   ◇ 客户点对点项目服务制度


日常服务:

定期对项目进行跟踪回访,了解设备使用情况及用户反馈问题,为客户排忧解难。

电话沟通:

接到客户需求电话,技术人员进行线上沟通、指导;如需线下提供技术服务,则立刻安排专业人员赶赴现场。

现场服务:

拥有矿业精英服务团队,随时做好奔赴客户现场准备,为客户及时提供线下技术支持。

客户回访:

公司定期进行技术回访,时刻了解设备运行状态,保证设备正常工作,为客户提供增值服务。


云服务平台——“一站式智慧管家”


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  华特磁电云服务系统,基于自动化控制和物联网技术,对设备的运行工况和部件健康状况数据进行采集,并将数据实时发送到云端服务器,由技术服务团队对数据进行专业分析,主动为客户提供设备远程诊断与维护信息,实现“云平台、站无忧”的管家式设备服务。


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